1. Способы доставки
| Способ | Регион / условие | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Курьер СДЭК | Москва и МО | 1–2 рабочих дня | от 350 ₽ |
| Курьер СДЭК | Санкт-Петербург и ЛО | 2–3 рабочих дня | от 400 ₽ |
| Курьер СДЭК | Города-миллионники РФ | 3–5 рабочих дней | от 450 ₽ |
| Курьер СДЭК | Прочие регионы РФ | 5–10 рабочих дней | по тарифу |
| ПВЗ СДЭК / Boxberry / 5Post | Москва и МО | 1–2 рабочих дня | от 200 ₽ |
| ПВЗ СДЭК / Boxberry / 5Post | Регионы | 3–7 рабочих дней | по тарифу |
| Почта России | Вся РФ | рассчитывается в корзине | по тарифу |
| Срочная по Москве и СПб | при оформлении до 12:00 | в день заказа | от 700 ₽ |
2. Сроки и порядок доставки
2.1. Заказ передаётся в службу доставки в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения оплаты.
2.2. Покупатель получает трек-номер по SMS и/или e-mail в момент передачи Заказа в доставку.
2.3. При курьерской доставке курьер связывается с Покупателем за 1–2 часа до приезда.
2.4. При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковки и комплектность Заказа в присутствии курьера / сотрудника пункта выдачи.
2.5. В случае повреждения упаковки — вправе отказаться от приёмки или составить акт о повреждении.
3. Способы оплаты
| Способ | Особенности |
|---|---|
| Банковская карта (Visa/MC/МИР) | через ЮKassa, безопасный 3-D Secure |
| СБП | оплата по QR-коду в банковском приложении |
| Рассрочка «Долями» / «Сплит» | для заказов от 5 000 ₽, 4 платежа без процентов |
| Наложенный платёж | оплата при получении в СДЭК / Почте России, комиссия от 150 ₽ |
4. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от Товара:
— до момента передачи — в любое время без объяснения причин;
— после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.
Условия возврата: сохранение товарного вида и потребительских свойств; документ о покупке (чек или скан); фабричная упаковка и пломбы; товар не был в употреблении.
Срок возврата денежных средств — не более 10 календарных дней с момента получения заявления (ст. 22 ЗоЗПП). Возврат — тем же способом, что и оплата.
5. Товары, не подлежащие возврату (ПП № 2463)
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат:
— Постельные принадлежности (одеяла, подушки, наматрасники, чехлы, наперники, простыни, наволочки, пододеяльники);
— Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (индивидуальная вышивка, нанесение, кант по выбору Покупателя);
— Товары личной гигиены.
Большая часть ассортимента MulBaby относится к категории постельных принадлежностей и не подлежит возврату при отсутствии недостатков. Товар можно осмотреть и проверить характеристики у курьера / в пункте выдачи. Если упаковка нарушена — оформить отказ при получении.
6. Возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП)
При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору требовать:
— замены на товар той же марки;
— замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатков;
— возврата уплаченной суммы.
Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет с момента получения Товара (ст. 19 ЗоЗПП).
При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на доставку Товара Продавцу несёт Продавец.
7. Порядок оформления возврата
7.1. Покупатель направляет на order@mulbaby.ru заявление с указанием: ФИО и контактов; номера и даты заказа; наименования и количества Товара; причины возврата; способа возврата денежных средств.
7.2. Продавец подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня и направляет инструкцию по обратной отправке.
7.3. После получения Товара Продавец проводит экспертизу (если применимо) в течение 10 рабочих дней и возвращает денежные средства тем же способом, что и оплата.
8. Гарантии
8.1. Гарантийный срок на фабричный брак — 12 (двенадцать) месяцев с момента получения Товара, если иное не указано в карточке Товара.
8.2. Срок службы шёлкового одеяла (как натуральной характеристики материала, не юридического обязательства) — от 5 лет при соблюдении рекомендаций по уходу.
8.3. Гарантия не распространяется на: естественный износ; повреждения вследствие нарушения правил ухода (стирка, химчистка); неправильную эксплуатацию.
8.4. Правила ухода указаны на ярлыке Товара и в карточке на Сайте.
9. Срок ответа на претензии
В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП Продавец рассматривает претензии Покупателя в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменной претензии.